长沙、株洲市民反映中国移动携号转网难？回复来了！

“我是长沙的移动用户

我是株洲的移动用户

(资料图)

我们都遇到了携号转网难的问题

怀疑中国移动故意多层设卡，为难用户

希望《为民热线》帮忙”

长沙、株洲市民反映：

中国移动携号转网难

近日，长沙市民柳先生通过湖南广电铁粉生活APP向《为民热线》反映：自己是长沙的移动用户，想要携号转网。1月16日去星沙营业厅办理时，取消了套餐优惠，说是2月生效后就可以办理转网业务。没想到，到了2月1日去办理时，发现在1月16日星沙移动营业厅工作人员未经允许，在自己不知情的情况下添加了一个共享优惠计划，要到12月31日到期。自己马上打10086要求取消，又说只能月底生效，下个月才能来办理携号转网业务。柳先生认为，中国移动就是在故意多层设卡，擅自开通业务，阻碍用户携号转网。

无独有偶，柳先生的反映马上吸引了株洲市民言先生的热线参与，言先生表示自己也遇到了同样的问题。他在株洲办理携号转网业务时，在不知情的情况下，又被移动赠送了一个为期3个月的流量包，即便马上申请取消也要月底才能生效，导致自己迟迟不能携号转网。

为民协调：

一周之内两市民成功携号转网

《为民热线》将两位市民的情况反映给了中国移动湖南分公司，工作人员马上进行了转办。

最近，柳先生和言先生也向《为民热线》反馈表示，通过《为民热线》的协调，一周之内已经成功携号转网。

柳先生：已经解决了，速度很快，谢谢你们。

言先生：通过你们《为民热线》反映之后，3、4天就搞好了，已经成功从移动转到了电信，谢谢。

《为民热线》有话说

早在2019年，工信部就下发了《携号转网服务管理规定》，要求电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案，不得采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量等。

3、4年过去，在实际执行过程中，为什么还有市民频频向《为民热线》反映携号转网难的问题？要想留住用户，应该是用优质服务来吸引他们，而不是靠设置阻碍、为难用户，期盼用这种“转网办起来太麻烦了，用户可能就不办了”的手段来留人。希望相关运营商能好好反思，有所改进。

原标题：长沙、株洲市民反映中国移动携号转网难？回复来了！

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